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SugarAI Enterprise

SugarAI Enterprise

Enterprise-CRM für Vertrieb, Marketing und Service – mit tiefer Individualisierung und Automatisierung.

Wir betreiben SugarCRM als zentrale Kundenplattform für Vertrieb, Marketing und Service. Accounts, Kontakte, Leads und Verkaufschancen laufen in einer strukturierten Pipeline zusammen, sodass Vertriebsteams Termine, Aufgaben, E-Mails und Anrufe rund um jeden Kunden an einem Ort bündeln, den Bearbeitungsstand jederzeit sehen und Umsatzpotenziale gezielt weiterentwickeln.

Servicevorgänge, Angebote, Verträge und Kundenkommunikation ergänzen die Vertriebsdaten zu einer vollständigen 360-Grad-Kundenakte. SugarBPM automatisiert wiederkehrende Prozesse – von Lead-Qualifizierung über Angebotsfreigaben und Vertragsverlängerungen bis zu Serviceeskalationen –, während Reports und Dashboards Führungskräften belastbare Kennzahlen für Prognose und Steuerung liefern. Über die API integriert sich die Plattform in ERP-, Buchhaltungs- und Kommunikationssysteme und wird so zum Bindeglied zwischen kundenbezogenen und internen Prozessen.

Website
www.sugarai.com/
Documentation
support.sugarai.com/documentation/
License
SugarCRM proprietär (Kunden-Subscription erforderlich)

Product Capabilities

  • 360-Grad-Kundenakte
    Accounts, Kontakte, Kommunikation und Vorgänge laufen in einer vollständigen Kundenakte zusammen, damit Vertrieb und Service jederzeit den ganzen Kontext einer Beziehung sehen.
  • Strukturierte Vertriebspipeline
    Leads, Verkaufschancen und Abschlussphasen laufen in einer klar strukturierten Pipeline, damit Umsatzpotenziale gezielt weiterentwickelt und Prognosen belastbar werden.
  • Servicevorgänge und Fallmanagement
    Supportfälle und Serviceprozesse werden nachvollziehbar verfolgt, sodass das Service-Team schnell reagiert und Vorgänge kontrolliert abschließen kann.
  • Angebots- und Vertragsmanagement
    Angebote, Verträge und deren Änderungen werden zentral zur Kundenakte geführt und schaffen einen vollständigen Überblick über die Geschäftsbeziehung.
  • Prozessautomatisierung mit SugarBPM
    SugarBPM automatisiert wiederkehrende Abläufe wie Lead-Qualifizierung, Angebotsfreigaben und Serviceeskalationen und entlastet Teams von manueller Routinearbeit.
  • Reports und Dashboards für Steuerung
    Reports und Dashboards liefern Führungskräften belastbare Kennzahlen für Forecast, Pipeline-Analyse und Servicequalität in nahezu Echtzeit.

Included Hosting Services

Wir betreiben SugarAI Enterprise in einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland oder in Ihrer bestehenden Infrastruktur. Monitoring, verschlüsselte Offsite-Backups, geprüfte Sicherheits- und Anwendungs-Updates sowie ein festes Service Level Agreement sind Teil des Angebots. Statt eines Ticket-Portals erreichen Sie einen festen Ansprechpartner aus dem Betriebsteam.

Infrastructure as Code (IaC)

Wir provisionieren die vereinbarte Betriebsumgebung reproduzierbar per Infrastructure as Code (IaC) und verwalten ihre Basiskonfiguration versioniert. Anwendungsspezifische Entwicklung und Endgeräte sind nicht umfasst.

24/7 Infrastruktur-Monitoring

Unser automatisiertes 24/7 Infrastruktur- und Applikationsmonitoring überwacht Verfügbarkeit, Systemzustände und technische Messwerte innerhalb der vereinbarten Betriebsumgebung. Erkannte Störungen werden nach dem gewählten Service Level Agreement bearbeitet.

Zentrales Log-Management

Wir aggregieren betriebsrelevante System- und Anwendungsprotokolle zentral für Fehleranalyse, Betrieb und Security Monitoring. Fachliche Auswertungen von Nutzerinhalten sind nicht umfasst.

Verschlüsselte Offsite-Backups

Unsere verschlüsselten Offsite-Backups sichern vereinbarte serverseitige Daten an einem getrennten Standort. Wir überwachen Backup-Jobs und halten ein dokumentiertes Restore-Verfahren vor; Aufbewahrung, RPO und RTO werden vertraglich festgelegt.

Automatisierter Angriffsschutz

CrowdSec erkennt verdächtige Zugriffsmuster und blockiert bekannte Angriffsquellen automatisiert nach festgelegten Regeln innerhalb der von uns kontrollierten Serverinfrastruktur.

SIEM & Schwachstellenmanagement

Wazuh korreliert sicherheitsrelevante Ereignisse zentral im SIEM und unterstützt CVE-Scans. versiond überwacht Softwarestände auf bekannte Schwachstellen und verfügbare Updates; Änderungen werden erst nach technischer Prüfung eingespielt.

Automatisiertes Patch-Management

Unser Patch-Management installiert geeignete Security-, Minor- und Bugfix-Updates automatisiert im vereinbarten Wartungsfenster. Patches mit Breaking Changes oder vergleichbaren Risiken werden vorab geprüft und kontrolliert umgesetzt.

GDPR compliant hosting

Managed hosting on physical or virtual servers in certified German data centres, or on your own infrastructure. This provides a clear legal basis for compliance with EU data protection regulations for personal data.

ISO27001:2022 certified

Unser Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) ist nach ISO/IEC 27001:2022 durch eine akkreditierte Zertifizierungsstelle zertifiziert. Die Zertifizierung bestätigt, dass wir Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen systematisch schützen, Risiken strukturiert steuern und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern.

Pricing options

Choose from the following pricing options to customise your configuration
Bereitstellung & Verfügbarkeit
Topologie, Redundanz, Skalierung und technische Bereitstellungsform eines Produkts.
Daten & Kapazität
Datenhaltung, Speicherklassen, Aufbewahrung, Mengengerüste und technische Kapazitätsgrenzen.
Identität & Zugriff
Anmeldung, Identitätsquellen, Rollen, Berechtigungen und administrative Zugangswege.
Integrationen
Anbindungen an Drittsysteme, Schnittstellen und externe Dienste.
API-Integration zu ERP oder Drittsystemen
Stellt die im lizenzierten Produkt verfügbare API für ein benanntes ERP-, Buchhaltungs- oder Fachsystem bereit; Entwicklung und fachliches Mapping erfolgen im eigenen Auftrag.
Anwendungsfunktionen
Fachliche Funktionen, die eine konkrete Anwendung im angebotenen Umfang bereitstellt.
Individuelles Branding
Passt Anmeldeseite, Oberfläche und Kommunikationsvorlagen an das eigene Corporate Design an und stärkt so den Wiedererkennungswert der Kundenplattform.
Test- und Staging-Umgebung
Stellt eine getrennte Staging-Umgebung bereit, in der Anpassungen, Modulaktualisierungen und Integrationen vor dem Live-Release risikofrei geprüft werden.
Integrationen
Anbindungen an Drittsysteme, Schnittstellen und externe Dienste.
Migrationsunterstützung
Übernimmt bestehende Konten, Kontakte, Verkaufschancen und Serviceverläufe aus früheren CRM-Systemen und richtet die Zielstruktur passgenau ein.
KI & Automatisierung
KI-gestützte Assistenz, Wissenszugriff, Dokumentenverarbeitung und kontrollierte Agentenaktionen.
Integrationen
Anbindungen an Drittsysteme, Schnittstellen und externe Dienste.
Bereitstellung & Verfügbarkeit
Topologie, Redundanz, Skalierung und technische Bereitstellungsform eines Produkts.
Betrieb unter kundeneigener Domain
Anwendung wird unter Ihrer eigenen Domain ausgeliefert (z. B. app.ihre-firma.de). Ohne diese Option wird eine Subdomain aus unserer Betriebsdomäne verwendet.
Sicherheit
Technische Maßnahmen zur Erkennung, Bewertung und Abwehr sicherheitsrelevanter Ereignisse und Schwachstellen.
Bereitstellung & Verfügbarkeit
Topologie, Redundanz, Skalierung und technische Bereitstellungsform eines Produkts.
Service Level
Wählbare Supportkanäle, Bearbeitungsrahmen und vertraglich festgelegte Reaktionszusagen.
Label
Give your configuration a unique label, e.g. to distinguish production and development environments
Additional information
Please let us know if you have any further or additional requirements